Konflikte lösen mit Mediation: So geht außergerichtliche Streitschlichtung
Wenn zwei sich streiten, hilft ein Dritter ihnen, selbst eine Lösung zu finden.
03.08.2023 • 11 min Lesezeit
Was ist eine Mediation?
Mediation ist eine Art Streitschlichtung: Wenn zwei Parteien einen Streit haben, dann kommt ein Schlichter – der Mediator – dazu. Dieser ist neutral und hilft dabei, miteinander zu reden. Ziel ist es, dass am Ende eine Lösung gefunden wird, mit der alle zufrieden sind.
Mediatoren helfen den Konfliktpartnern fair zu bleiben, schnell zum Kern des Konflikts vorzudringen und diesen kreativ zu lösen. Es geht nicht darum, den Schuldigen an der Konfliktsituation zu finden, sondern es wird gemeinsam eine Lösung gesucht, mit der alle Beteiligten dauerhaft leben können. Jeder arbeitet aktiv mit und ist dabei nicht der Öffentlichkeit ausgesetzt. Das gewährleistet eine gute Vertrauensbasis als Grundlage für die Mediation.
Oft ist der sachliche Teil des Konflikts lediglich der „Aufhänger“. In der Mediation kann dann nicht nur das aktuelle Problem geklärt werden, sondern gleichzeitig der zukünftige Umgang der Parteien miteinander. Das ist ideal, wenn Sie in einem dauerhaften Verhältnis zu Ihrem Konfliktpartner stehen. Denn schließlich wohnen Sie weiterhin neben Ihrem Nachbarn oder arbeiten noch länger in der Firma, mit der Sie Ärger hatten.
Das Mediationsgesetz
Der deutsche Gesetzgeber hat ein starkes Interesse an Mediation. Daher hat das Bundesjustizministerium ein Gesetz zur Förderung der Mediation und anderer Verfahren der außergerichtlichen Konfliktbeilegung geschaffen.
Das Ziel: Mediation soll den Parteien helfen, ihre Streitigkeiten eigenverantwortlich zu lösen. Außerdem sollen Gerichtsverfahren vermieden und damit die Justiz entlastet werden. Das Gesetz regelt außergerichtliche, gerichtliche sowie gerichtsnahe Mediation und definiert die wesentlichen Aufgaben der Mediatoren.
Vorteile einer Mediation
Diese Fälle haben gute Chancen mithilfe einer Mediation gelöst zu werden:
So funktioniert das Mediationsverfahren
Wenn zwei sich streiten, hilft ein Dritter. Mediatoren helfen den Konfliktpartnern, fair und schnell den Kern des Konflikts zu erkennen und gemeinsam eine Lösung zu finden, mit der alle Beteiligten dauerhaft leben können. Das Mediationsverfahren kann persönlich oder auf Wunsch auch telefonisch erfolgen.
Ein strukturiertes Mediationsgespräch, das darauf abzielt, Konfliktparteien zu helfen, eine einvernehmliche Lösung für ihren Streit zu finden, ist das A & O der Mediation.
Phasen der Mediation
Vorbereitung
Bevor die eigentliche Mediation beginnt, erfolgt eine Kontaktaufnahme zwischen dem Mediator und den Konfliktparteien. So kann grundlegend geklärt werden, ob Mediation für den spezifischen Konflikt überhaupt geeignet ist und ob beide Parteien bereit sind, daran teilzunehmen.
Einführung
Zu Beginn des Mediationsgesprächs erklärt der Mediator den Prozess, legt die Spielregeln fest, klärt den zeitlichen sowie finanziellen Rahmen und stellt sicher, dass beide Seiten die Grundsätze der Vertraulichkeit und Freiwilligkeit verstehen und akzeptieren.
Informations- & Erörterungsphase (Bestandsaufnahme)
In dieser Phase haben die Parteien erst einmal die Möglichkeit, ihre Sicht der Dinge darzulegen, ohne von der anderen Seite unterbrochen zu werden. Der Mediator kann klärende Fragen stellen und hilft zielgerichtet, das Kernproblem zu identifizieren. Meistens wird während dieser Bestandsaufnahme bereits schriftlich festgehalten, welche Wünsche und Bedürfnisse die Konfliktpartner haben.
Bei der telefonischen Mediation ruft der Mediator abwechselnd die Konfliktparteien an und vermittelt. So kann in den allermeisten Fällen ein Streit schon am Telefon beigelegt werden.
Sortierung & Lösungssammlung
Nun geht es darum, Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten. Es wird ermittelt, was den Beteiligten wirklich wichtig ist. Überraschungen sind hier nicht selten. Beim Sammeln von Lösungsmöglichkeiten werden alle Vorschläge zusammengetragen – auch solche, die scheinbar nicht infrage kommen. Um sicherzustellen, dass beide Parteien gleichberechtigt teilnehmen, moderiert der Mediator die Diskussion. Idealerweise werden in dieser Phase kreative Lösungen gefunden, die über das hinausgehen, was ein Gericht anordnen könnte.
Bewertung & Vereinbarungsphase
In der Phase der Bewertung werden die Konfliktlösungsoptionen auf Realisierbarkeit und Akzeptanz geprüft. Und am Ende steht ein Vertrag. Die Lösung wird in einem Memorandum schriftlich festgehalten. Der Mediator unterstützt dabei, diese schriftliche Vereinbarung so zu formulieren, dass sie klar und verständlich ist, denn sie ist für die Konfliktparteien bindend.
Ein strukturierter Mediationsprozess, begleitet von einem erfahrenen Mediator, kann eine effektive und effiziente Möglichkeit sein, Konflikte beizulegen. Denn durch die aktive Beteiligung der Konfliktparteien werden individuelle und nachhaltige Lösungen gefunden. Natürlich hängt der Erfolg des Mediationsgesprächs nicht nur vom Mediator ab, sondern auch von der Bereitschaft der Parteien, konstruktiv zusammenzuarbeiten.
Mediation ist schnell und effektiv
Sie können einen Streit in wenigen Tagen beilegen. Ein Rechtsstreit vor Gericht zieht sich häufig über Monate und Jahre hin. Ein Vergleich der von der Europauniversität Viadrina (Frankfurt/Oder) untersuchten Aktenlaufzeiten belegt dies eindeutig: Während ein Fall vor Gericht im Arbeitsrecht auf durchschnittlich 190 Aktenlaufzeit-Tage kommt, sind das bei einer Mediation im Schnitt 13,2 Kalendertage bis zur Lösung. Noch gravierender fällt der Vergleich im allgemeinen Vertragsrecht aus: 580 Aktenlaufzeit-Tage vor Gericht stehen 9,2 Tage bei einer Mediation gegenüber.
Zudem fallen bei der Mediation im Vergleich zu Gerichtsverfahren weniger Formalitäten an. Dies spart nicht nur Zeit, sondern kann sogar dazu beitragen, dass sich die Parteien wohler fühlen und eher bereit sind, offen zu kommunizieren.
Mediation ist oft günstiger als ein Gerichtsverfahren
Pauschal gesagt, ist eine Mediation viel günstiger als ein langwieriger Rechtsstreit mit ungewissem Ausgang. Dies liegt zum einen daran, dass der Prozess schneller ist, und zum anderen daran, dass man die hohen Gebühren für Anwälte und Gerichtskosten umgehen kann. Kosten für Mediatoren hängen davon ab, wie komplex der Streitfall ist. Ein Mediator berechnet sein Honorar in der Regel nach Stundensätzen, für die es allerdings keinen festen Rahmen gibt. Zu Beginn des Mediationsprozesses wird der Zeit- und Kostenrahmen festgelegt. In der Regel teilen sich beide Parteien am Ende die Kosten. Für Rechtsschutzversicherte der ARAG ist die Mediation Bestandteil ihrer Versicherung. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Mediation ist freiwillig
Wenn Sie sich mit einer Mediation nicht anfreunden können, ist das nicht schlimm. Niemand kann Sie zwingen, teilzunehmen. Denn: Mediation lebt von der Freiwilligkeit der Konfliktpartner. In manchen Bundesländern gibt es aber Regelungen, wonach zum Beispiel Nachbarn bei Konflikten erst einen Schiedsmann aufsuchen müssen, ehe sie sich an ein Gericht wenden können.
Der Mediator ist neutral und verschwiegen
Der Mediator ist eine unabhängige und neutrale Person ohne Entscheidungsbefugnis, die die Parteien durch die Mediation führt. Nichts dringt an die Öffentlichkeit, denn der Mediator ist per Gesetz zur Verschwiegenheit verpflichtet. Ausnahmen gelten, etwa wenn das Wohl eines Kindes gefährdet ist. Gerichtsverfahren hingegen sind häufig öffentlich.
Das Ergebnis einer Mediation ist bindend
In aller Regel kann das Ergebnis einer Mediation nicht wie ein Richterspruch vollstreckt werden. Aber grundsätzlich sind alle Vereinbarungen, die zwischen zwei Erwachsenen getroffen werden, rechtsverbindlich. Am Ende einer Mediation steht ein privatrechtlicher Vertrag. Wird er nicht eingehalten, kann man prozessieren.
Alle Rechtswege bleiben offen
Ob erfolgreich oder nicht, eine Mediation verbaut nicht den Rechtsweg.
Auch bei Gericht gibt es Mediation: das Güterichtermodell
Auch eine gerichtsinterne Streitschlichtung ist möglich. Bei Gericht heißt der Mediator Güterichter. Er darf beraten, den Parteien Lösungen vorschlagen und – im Unterschied zu den Mediatoren – rechtliche Empfehlungen geben. Urteile darf er nicht fällen, kann aber einen vollstreckbaren Vergleich protokollieren. Die Güteverhandlung vor dem Güterichter wird nur protokolliert, wenn alle Parteien zustimmen.
Ganz konkret: Mediationsbeispiele aus unserer täglichen Arbeit
Wie sieht denn Mediation in der Praxis aus? Wo konnten wir schon helfen? Aus vielen Tausenden abgeschlossen Fällen haben wir die interessantesten für Sie herausgesucht. Und wir dürfen stolz sein, denn Mediation begeistert. Wir freuen uns über Rückmeldungen wie diese: „So schnell wäre ich hier nie zu einer Lösung gekommen!“ oder „Ich würde immer wieder eine Mediation machen!“ oder „Was haben Sie nur mit meinem Vermieter gemacht?“.
Schnell handeln: der Aufhebungsvertrag
Eine Angestellte erhielt eine betriebsbedingte Kündigung, weil der größte Kunde ihres Arbeitgebers die Vertragsbeziehung beendet hatte. Unsere Kundin war zuversichtlich, schnell eine andere Arbeitsstelle zu finden und wünschte sich eine Abfindung, um die Zeit besser überbrücken zu können. Problematisch war hier die dreiwöchige Frist, in der der Aufhebungsvertrag unterschrieben sein musste, weil die Arbeitnehmerin danach keine Möglichkeit mehr gehabt hätte, eine Kündigungsschutzklage zu erheben.
Die Konfliktparteien verhandelten über die Höhe der Abfindung und konnten sich innerhalb der dreiwöchigen Frist einigen und den Aufhebungsvertrag unterzeichnen. Dieser Fall verdeutlicht, dass auch Konflikte mit laufenden Fristen, insbesondere Kündigungen mithilfe einer Mediation geklärt werden können.
Wenn der Vater mit dem Sohne
Der Vater eines Sohnes lebt in NRW. Seine Frau hat sich von ihm getrennt und ist mit dem gemeinsamen Sohn nach Bayern gezogen. Aufgrund der Entfernung sehen sich Vater und Sohn leider nur noch sehr selten. Um die Pfingstferien mit seinem Sohn verbringen zu können, stellte der Vater einen Urlaubsantrag. Leider blieb ihm sein Arbeitgeber eine Antwort schuldig, so dass er sich eine Woche vor Beginn der Ferien verzweifelt bei der ARAG meldete.
Die sofortige Kontaktaufnahme der Mediatorin mit dem Arbeitgeber bewirkte, dass dieser den Urlaubsantrag umgehend positiv beschied. Dadurch erlangte unser Kunde die Gewissheit, seinen Sohn in den Ferien bei sich aufnehmen zu können. Es machte ihn sehr glücklich, da die beiden die Möglichkeit bekamen, eine längere Zeit gemeinsam zu verbringen.
Reden hilft
Aufgrund einer Überschreitung der Baugenehmigung musste der Nachbar unseres Kunden sein Haus zurückbauen. Beim Abtragen der Mauer gelangten Steine auf sein Dach und verursachten einige Schäden. Dies teilte unser Kunde seinem Nachbarn mit, der wiederum seine Baufirma um Schadenbeseitigung bat, was diese jedoch nicht tat. Leider wurde jegliche weitere Kommunikation unterlassen, so dass unser Kunde davon ausging, dass sein Nachbar sich nicht gekümmert hat, wobei dieser davon ausging, dass der Schaden längst beseitigt wurde.
Mithilfe der Mediation konnten die Kommunikationsprobleme zwischen den Nachbarn gelöst werden. Der Nachbar hielt sofort Rücksprache mit seiner Baufirma, die umgehend den Schaden behob. So blieb beiden Seiten eine rechtliche Auseinandersetzung erspart und der Konflikt konnte schnell und unproblematisch gelöst werden. Zudem erlebten die Konfliktparteien den Lerneffekt, dass Kommunikation notwendig ist, damit Probleme erst gar nicht entstehen.
Mietvertrag: Kündigung abgewehrt
Unser Kunde minderte vor zweieinhalb Jahren seine Miete gegenüber seiner Hausverwaltung infolge Baulärms, Dachsanierung und Fahrstuhlausbau. Darüber kam es zu einem Streit, der in einem Vergleich und einer Mietminderung zugunsten unseres Kunden endete.
Später übernahm eine neue Hausverwaltung das Objekt, welche sich offenbar mit der alten Verwaltung nicht abgestimmt hatte. Sie forderte angeblich offene Mieten und drohte mit fristloser Kündigung des Mietverhältnisses. Unser Kunde wollte die angeblichen Ansprüche zumindest einmal begründet haben und glaubte, dass sich die Verwaltung schlicht verrechnet hat.
In einer Telefonkonferenz kam es erstmals zu einer Annäherung zwischen den Parteien. Die Buchhalterin der Hausverwaltung zeigte sich bereit, gemeinsam mit Kunden und Mediator am Telefon alle streitigen Positionen noch einmal durchzugehen. Schnell war die fristlose Kündigung vom Tisch. Nach eingehender Prüfung der Nebenkostenabrechnungen der letzten Jahre ergab sich dann, dass das Konto unseres Kunden keinen Rückstand, sondern sogar ein Guthaben aufwies. Diese Überzahlung hat er inzwischen ausgezahlt bekommen und ist mit dieser Entwicklung natürlich sehr zufrieden.
Hochzeit mit Hindernissen
Unser ägyptischer Kunde ist seit mehreren Jahren in Deutschland von seiner ägyptischen Frau geschieden. Die Scheidung ist in Ägypten allerdings noch nicht anerkannt worden. Jetzt wollte unser Kunde wieder heiraten. Die Hochzeit war auch schon weitgehend vorbereitet. Dafür musste die Exfrau aber eine Unterschrift beim Konsulat tätigen. Sie verweigerte dies, weil sie sich von ihrem Ex-Ehemann vernachlässigt gefühlt hatte und nicht einsah, dass er immer alles erreicht.
Nach einem Gespräch mit dem Mediator ist das frühere Ehepaar gemeinsam ins Konsulat gefahren, um die Unterschrift zu leisten und somit den Weg für die neue Heirat freizumachen. Beiden Parteien liegt grundsätzlich viel an einem guten Kontakt zueinander, da sie auch eine gemeinsame Tochter haben.
Überraschende Wende
Unsere Kundin ist über 70 und hat einen Behinderungsgrad von 80 %. Sie hat ihren Führerschein jetzt seit 50 Jahren und ist bis heute unfallfrei gefahren. Ihr Fahrzeug nutzt sie nur selten, ist aber für die Fahrten zum Arzt und zum Einkaufen auf den Führerschein angewiesen. Die Nachbarn behaupteten gegenüber der Führerscheinstelle, dass es im Laufe der Zeit zu Auffälligkeiten im Straßenverkehr gekommen sei. Daraufhin verfügte die Behörde eine Begutachtungsanordnung, um die Fahrtüchtigkeit unserer Kundin zu testen.
Vor diesem Test hatte die ältere Dame große Angst. Als in der Mediation die Behörde nach Lösungsmöglichkeiten gefragt wurde, war die Überraschung groß, als diese vorschlug, die Autofahrerin könne sich auch von ihrem Hausarzt ein umfassendes Attest ausstellen lassen, um die Fahrtüchtigkeit festzustellen. Unsere Kundin erhielt das Attest und konnte so den für sie sehr strapaziösen Test umgehen. Der Führerschein ist gerettet.
Therapiehund Wotan
Unsere Kundin besucht regelmäßig mit Therapiehunden eine Schule für geistig und körperlich behinderte Kinder und hatte sich zu diesem Zweck einen neuen Therapiehund namens „Wotan“ ausgesucht. Ein paar Tage später wurde ihr ein Hund gebracht. Auffällig war, dass er nicht die Qualitäten des Tieres hatte, das sie kennen gelernt hatte. In den Unterlagen befand sich ein Bild von Wotan als junger Hund.
Nach Absprache mit der Mediatorin verglich unsere Kundin noch einmal Bild mit Hund und konnte feststellen, dass beim „Wotan-Ersatz“ die weiße Pfote fehlte, die er noch als Welpe gehabt hatte. Mit diesen Tatsachen konfrontiert, lenkte der Hundeverkäufer ein und brachte unserer Kundin den richtigen „Wotan“ – sehr zur Freude von Frauchen und Schülern.
Was macht ein Mediator? Brückenbauer in Konfliktsituationen
In einem Mediationsprozess spielen die Mediatoren eine zentrale Rolle. Als neutrale Dritte leiten sie die Verhandlungen zwischen den Konfliktparteien und unterstützen diese dabei, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die Aufgaben der Mediatoren liegen vor allem darin:
- Ein konstruktives Umfeld zu schaffen: Einer der Hauptaufgaben von professionellen Mediatoren ist es, ein Gesprächsumfeld zu schaffen, in dem die Parteien offen und konstruktiv miteinander kommunizieren können. Mediatoren sorgen für eine ruhige und respektvolle Atmosphäre und stellen sicher, dass beide Seiten gleichermaßen zu Wort kommen.
- Den Konflikt zu klären: Um nachhaltig dabei zu helfen den Konflikt zu klären, muss zunächst das Kernproblem identifiziert werden Dafür stellen Mediatoren klärende Fragen und fassen die wichtigsten Punkte zusammen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten das Problem verstehen.
- Die Kommunikation zu fördern: Mediatoren fördern den Dialog, indem sie zum Beispiel aktives Zuhören anwenden und die Parteien ermutigen, ihre Gefühle und Bedenken auszudrücken.
- Eine Lösung zu finden: Beide Parteien werden bei der Entwicklung von Lösungsvorschlägen unterstützt. Der Mediator bzw. die Mediatorin stellt sicher, dass die Vorschläge realistisch sind und den Interessen beider Parteien entsprechen.
- Die Vereinbarung zu dokumentieren: Sobald eine Einigung erzielt wurde, unterstützen Mediatoren die Parteien dabei, die Vereinbarung schriftlich festzuhalten – klar und verständlich.
So läuft die Ausbildung zum Mediator ab
Mediatoren kommen in Deutschland am häufigsten aus psychosozialen, juristischen oder kaufmännischen Ursprungsberufen. Es braucht unter anderem Verhandlungsgeschick und psychologische Gesprächstechniken, um als Mediator erfolgreich zu sein. Es gibt allerdings keine einheitliche Mediationsausbildung. Das Gesetz zur Förderung der Mediation verlangt, dass Mediatoren durch eine geeignete Ausbildung und eine regelmäßige Fortbildung sicherstellen, dass sie über theoretische Kenntnisse und praktische Erfahrungen verfügen, um die Parteien durch die Mediation führen zu können.
Mediation in Ihrer ARAG Rechtsschutzversicherung enthalten
Wir bieten Ihnen in allen Rechtsschutzversicherungen die Möglichkeit zur Mediation bei zivilrechtlichen Auseinandersetzungen an.
Für ARAG Rechtsschutzkunden ist der Service inklusive.
Sie haben als ARAG Kunde ein
rechtliches Problem?
0211 99 333 99
Unser Mediatoren-Team zeichnet ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen aus. Es geht den Mediatoren nicht darum, den Schuldigen an der Konfliktsituation zu finden, sondern es wird gemeinsam eine Lösung gesucht, mit der alle Beteiligten dauerhaft leben können. Dabei legen unsere erfahrenen Mediatoren großen Wert darauf, rechtliche Streitigkeiten zu vermeiden.
Judith van Kell
Teamleiterin, Syndikusrechtsanwältin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
In meiner Heimatstadt Münster legte ich mein erstes und zweites juristisches Staatsexamen ab. Vom Europäischen Hochschulverbund Köln habe ich mich zur Mediatorin ausbilden lassen. Zudem bin ich geschulter Coach.
Für die ARAG führe ich am Standort Düsseldorf telefonische Shuttle- und bundesweit Präsenzmediationen durch. Den Schwerpunkt meiner Arbeit bildet die Mediation im Rahmen arbeitsrechtlicher Probleme und Auseinandersetzungen.
Meine Aufgabe dabei sehe ich darin, den Konfliktparteien in der Mediation zum gegenseitigen Verständnis zu verhelfen, um so sinnvolle und nachhaltige Lösungen zu finden.
In meiner Freizeit bin ich gerne unterwegs und lasse mir den Wind um die Nase wehen, entweder beim Motorradfahren oder reduziert auf eine Pferdestärke beim Reiten.
Aglaia Rohrwasser
Stellvertretende Teamleiterin, Volljuristin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
Das Mediationsverfahren als Schlüssel zu kreativen, eigenverantwortlichen und vor allem nachhaltigen Lösungen hat mich schon zu Studienzeiten begeistert. Denn, meist ist es gerade nicht der Blick ins Gesetz, der den Konflikt löst.
Es war für mich daher schnell klar, dass ich unmittelbar nach meinem ersten juristischen Staatsexamen mit der Mediationsausbildung beginne. Nach dem Referendariat mit meiner Wahlstation bei einer Güterichterin und Mediatorin am Düsseldorfer Oberlandesgericht, habe ich die Ausbildung abgeschlossen und war zunächst mehrere Jahre als Rechtsanwältin tätig.
Als zertifizierte Mediatorin im Team der ARAG widme ich mich ausschließlich den verschiedenen Möglichkeiten der einvernehmlichen Konfliktlösung. Ich führe bei der ARAG in Düsseldorf schon seit vielen Jahren Präsenzmediationen sowie bundesweit telefonische Shuttle- und Online-Mediationen durch. Ich bin dabei mit viel Herzblut Begleiterin der Streitenden hin zu einer gemeinsamen Lösung. Manchmal bin ich auch einfach „Übersetzerin“ für die Konfliktparteien, wenn diese sich – trotz gemeinsamer Sprache – nicht (mehr) verstehen.
Als Coach gebe ich wichtige Hilfestellungen bei der Bewältigung von Konflikten und setze klare Impulse, um dem Coachee zu ermöglichen, eigene Strategien zur Konfliktlösung zu entwickeln.
Neben der Musik gehört meine Freizeit als passionierte Reiterin den Pferden. Ich schätze die Arbeit mit den sensiblen Tieren sehr.
Jens Pistoor
Volljurist, Zertifizierter Mediator, Coach
Im Anschluss an mein Jura-Studium in Münster war ich lange Zeit in verschiedenen Bereichen der Versicherungsbranche tätig. Meine Ausbildung zum Mediator absolvierte ich in Köln beim Europäischen Hochschulverbund.
Seit 2012 bin ich nun schon im Mediatorenteam der ARAG im Bereich der außergerichtlichen Streitschlichtung tätig und helfe Menschen dabei, Ihre Konflikte abseits der üblichen Methoden der Streitbeilegung zu lösen.
Der Reiz der Mediation besteht für mich darin, dass die Beteiligten eigenverantwortlich und zügig einen Mehrwert schaffen, der alle gewinnen und keinen verlieren lässt.
In meiner Freizeit suche ich den Ausgleich zu meiner beruflichen Tätigkeit mit meiner Familie, lese viel, gehe sportlichen Aktivitäten nach und fotografiere sehr gerne.
Sebastian Lübbers
Syndikusrechtsanwalt, Zertifizierter Mediator, Coach
Nach dem Abschluss meines Jurastudiums und Referendariats in Bielefeld und Münster konnte ich im Rahmen meiner Tätigkeit im Bereich des Asylwesens interkulturelle und zwischenmenschliche Erfahrungen sammeln. Insoweit war es von großer Bedeutung schwierige Situationen in den Griff zu bekommen und Konflikte zu lösen. Bei der Arbeit in der Versicherungswirtschaft wurde mir schnell deutlich, dass mir der Kontakt zu und die Arbeit mit Menschen sehr viel bedeutet und so suchte und fand ich den Weg in ein tolles Mediatorenteam der ARAG. Die Ausbildung zum Mediator absolvierte ich in Köln beim Europäischen Hochschulverbund.
Die Mediation ist ein wertvolles Verfahren den Menschen und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu rücken und diesen Rechnung zu tragen. Auf diesem Weg eine gemeinsame interessengerechte Lösung zu erarbeiten und einen lange währenden (Rechts-)Streit zu vermeiden ist ein Gewinn für alle Seiten.
Neben der Arbeit genieße ich meine Zeit mit der Familie, höre sehr gern Musik und treibe Sport, insbesondere Laufsport und Tennis.
Michael Pela
Volljurist, Zertifizierter Mediator, Coach
Ich habe an der Heinrich Heine Universität in Düsseldorf Jura studiert und das Referendariat in Duisburg absolviert. Nach beiden bestandenen Examina arbeitete ich als Rechtsanwalt im Verkehrsrecht sowie dem allgemeinen Zivilrecht. Neben dem Studium engagierte ich mich in der Kommunalpolitik in Moers. Dort war ich jahrelang Sachkundiger Bürger und zuletzt Ratsmitglied. In der Politik erlernte ich, dass Kompromisse meist gerechter empfunden werden als manch Gerichtsentscheidung und zudem schneller zu erlangen sind. Daneben habe ich ehrenamtlich viele Jahre lang in Vorständen gemeinnütziger Sportvereine mitgewirkt. Da ich auch in meiner Freizeit gerne kommunikativ unterwegs bin, habe ich die Mediationsausbildung beim Europäischen Hochschulverbund in Köln absolviert um nun als Mediator mein Hobbie zum Beruf zu machen.
Daneben treibe ich in meiner Freizeit viel Sport. Ich trainiere seit über 20 Jahren Kampfsport und messe mich gerne auf bundesweiten Wettkämpfen.
Gabi Stockmann
Volljuristin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
Nach Abschluss meines 2. Juristischen Staatsexamens war es mein Wunsch, zunächst in der freien Wirtschaft im Bereich Personalwesen zu arbeiten. So habe ich viele Jahre bei verschiedenen Unternehmen sowohl Führungskräfte als auch Mitarbeiter schwerpunktmäßig in personalrechtlichen Angelegenheiten betreut und auch mit Betriebsräten eng zusammengearbeitet. Meine Ausbildung zur zertifizierten Mediatorin habe ich ergänzend bei der Fernuniversität Hagen absolviert, um mich vor allem im Bereich der Kommunikation weiterzuentwickeln und noch zielgerichteter innerbetriebliche Konflikte lösen zu können. Mit großer Überzeugung konnte ich das Mediationsverfahren somit auch innerbetrieblich immer wieder anwenden. Im Mediationsteam der ARAG steht das Thema Mediation ganz im Mittelpunkt meiner Arbeit. Besondere Freude bereitet mir der Kontakt mit unterschiedlichen Persönlichkeiten sowie Fallkonstellationen.
Privat wohne ich auf dem Lande und genieße in der Freizeit lange Spaziergänge mit unserem Hund. Den Garten in Schuss halten und für Freunde zu kochen gehört ebenso zu meinen Leidenschaften. Wenn noch Zeit übrigbleibt, übe ich das Klavierspielen und freue mich auch über kleine Fortschritte bei meinen Übungsstücken.
Katharina Heider
Volljuristin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
Nach dem ersten juristischen Staatsexamen in Jena und einem Erasmusjahr in Frankreich, absolvierte ich das zweite Examen in Braunschweig, wobei ich mir meine Wahlstation in Brüssel bei der Vertretung des Zentralverbands des deutschen Handwerks ausgesucht habe. Vom Europäischen Hochschulverbund Köln habe ich mich zur Mediatorin ausbilden lassen und führe Shuttle- und Präsenzmediationen durch.
In einem tollen Team in Düsseldorf unterstütze ich den Konfliktlösungsprozess der Parteien denn für die Qualität aller Beziehungen ist Kommunikation ein absoluter Schlüsselfaktor.
Mithilfe der Mediation versuchen wir eine gemeinsame nachhaltige und eigenverantwortliche Lösung zu finden.
In meiner freien Zeit reise ich, auch gerne mit dem Wohnwagen durch Europa. Außerdem mache ich gerne Sport oder gehe mit unserem Hund spazieren.
Kerstin Markgraf
Volljuristin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
Nach meinem Jurastudium habe ich 15 Jahre als Rechtsanwältin gearbeitet. In dieser Zeit hat sich mein Blick für Konflikte geschult und ich habe viele Mandate durch Gerichtsverfahren begleitet. Hierbei habe ich festgestellt, dass eine gerichtliche Auseinandersetzung die Parteien oftmals nicht wirklich zufriedenstellt.
Ich bin überzeugt, dass außergerichtliche Lösungen im Rahmen der Mediation den Parteien viel mehr Gestaltungsmöglichkeiten geben und dass die eigene Lösung sie zufriedener zurücklässt als ein Richterspruch.
Aus diesem Grund habe ich meinen beruflichen Fokus auf die Mediation gerichtet und bei dem Europäischen Hochschulverbund eine Ausbildung zur Mediatorin und zum Coach absolviert.
Ich freue mich sehr, Teil des Mediatorenteams der ARAG zu sein. Es bereitet mir große Freude, dass die Mediation nun den Schwerpunkt meiner Tätigkeit bildet und ich die Konfliktparteien als neutrale Vermittlerin auf dem Weg zu einer eigenverantwortlichen Lösung unterstützen kann.
Meine Freizeit verbringe ich gerne mit meiner Familie und unseren Tieren oder beim Sport – entweder aktiv beim Tennis und Laufen oder passiv im Stadion von Fortuna Düsseldorf.
Balthasar Arnold
Jurist, Zertifizierter Mediator, Coach
Nach meinem in Hamburg und Bordeaux absolvierten Jura-Studium und meiner Ausbildungszeit zum zertifizierten Mediator in Berlin habe ich für mich bemerkt, dass ich das Verfahren der Mediation sowohl in beruflichen als auch in privaten Kontexten als das sinnvollste und effektivste Verfahren der Konfliktbearbeitung und -beilegung empfinde. Daher habe ich mich dazu entschlossen, die Mediation zu meinem beruflichen Schwerpunkt werden zu lassen.
In Berlin habe ich nach meiner Arbeitszeit in einer Kanzlei für eine international tätige NGO gearbeitet, die auf Mediation in grenzüberschreitenden Familienkonflikten spezialisiert ist, und konnte dort meine Kenntnisse und Fähigkeiten insbesondere im Hinblick auf internationale und interkulturelle Aspekte der (Familien-)Mediation entscheidend erweitern.
Es macht es mir große Freude im Team der ARAG, gemeinsam mit meinen Kolleg*innen, bundesweit Menschen dabei zu unterstützen, außergerichtlich selbstverantwortliche und für alle Beteiligten als fair empfundene Lösungen zu ihren Konflikten zu finden.
Alexander Wieczorek
Rechtsanwalt, Zertifizierter Mediator, Coach
Nach Jurastudium und Referendariat bin ich direkt ins Anwaltsleben gestartet. Im Laufe meiner fünfzehnjährigen Tätigkeit als Rechtsanwalt war ich in vielen verschiedenen Rechtsbereichen tätig, von der Strafverteidigung bis hin zur Vertretung in mietrechtlichen Angelegenheiten.
Früh habe ich gemerkt, dass der vor Gericht ausgetragene Rechtsstreit für die streitenden Parteien nicht immer eine zufriedenstellende Lösung bietet. So führt selbst der gewonnene Nachbarschaftsprozess zu einem erheblichen, oft nicht wieder zu reparierenden Schaden an der nachbarschaftlichen Beziehung.
Gerade in lang andauernden Rechtsverhältnissen ist es für die Menschen häufig wichtig, Konflikte auf eine Weise zu lösen, die beiden Seiten die Fortsetzung der Beziehung ermöglicht. So z.B. etwa bei Konflikten im Beruf oder bei der gemieteten Wohnung. Die Mediation bietet hierfür die idealen Voraussetzungen.
Mit dieser Erkenntnis habe ich bereits während meiner Tätigkeit als Anwalt die Ausbildung zum Mediator an der Fernuni Hagen absolviert.
Im Team mit den Mediatoren der ARAG kann ich Menschen dabei unterstützen, Streitigkeiten sachgerecht zu lösen. Denn es ist gut, wenn sich die Parteien auch nach dem Rechtsstreit noch in die Augen sehen können.
Badre Bounouar
Diplom-Ingenieur (FH), Zertifizierter Mediator, Master of Mediation, Coach
Als Diplom-Ingenieur war ich 17 Jahre lang in verschiedenen internationalen Unternehmen tätig. Während meiner beruflichen Laufbahn habe ich stets als Bindeglied zwischen diversen Kulturwelten fungiert und dabei Brücken zwischen Nord und Süd geschlagen.
Es wurde mir bewusst, dass die interkulturelle Zusammenarbeit immer auch Konfliktpotenzial birgt. Um konfliktäre Situationen produktiv zu nutzen, sie akademisch fundiert und professionell zu bearbeiten bzw. präventiv zu entschärfen habe ich ein Masterstudium der Mediation in Hagen absolviert und mich zum Mediator ausbilden lassen.
Dabei bin ich zur Erkenntnis gekommen, dass die Mediation das beste Verfahren für eine Konfliktlösung ist. Anstatt eines Dritten entscheiden die Parteien selbst. Sie achten – unterstützt vom Mediator – darauf, dass das Ergebnis alle Interessen berücksichtigt, dass es zukunftsgerichtet und nachhaltig ist. Auf diese Weise gibt es keinen Sieger und keinen Besiegten, sondern es wird eine Win-Win-Lösung erreicht.
Die Mediation hilft mir unheimlich auch in meiner Freizeit, wo ich als Mädchen-Fußballtrainer aktiv bin.
Beim Mediatorenteam der ARAG habe ich meine Berufung zum Beruf gemacht. Ich freue mich, jeden Tag Menschen bundesweit bei deren Streitbeilegung zu unterstützen, auch auf Arabisch, Französisch oder Englisch.
Alexander Schmitt
Volljurist, Mediator, Gesundheits- und Krankenpfleger, Coach
Nach meinem Realschulabschluss absolvierte ich zunächst erfolgreich eine Ausbildung zum Gesundheits- und Krankenpfleger und arbeitet bis zu meinem zweiten Staatsexamen auch nebenbei in meinem Ausbildungskrankenhaus.
Nach Erlangung der Hochschulreife nahm ich das Studium der Rechtswissenschaften an der Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn auf. Als Volljurist war ich zunächst als selbstständiger Rechtsanwalt und im Anschluss mehrere Jahre beim ARAG-Rechts-Service tätig.
Neben der Familie und dem Beruf engagiere ich mich ehrenamtlich im Katastrophenschutz und besetze gelegentlich einen Rettungswagen als Rettungssanitäter.
Bereits während meiner anwaltlichen Tätigkeit war ich stets bestrebt eine außergerichtliche Einigung herbeizuführen. Ich konnte feststellen, dass die Parteien am Ende mit einer außergerichtlichen Einigung oft zufriedener waren, da diese das Ergebnis selbst herbeigeführt haben.
Durch meine unterschiedlichen Interessen und Erfahrungen habe ich oft einen anderen Blickwinkel auf die Dinge, was in der Mediation sehr hilfreich ist.
Nicole Vogelsberger
M.Sc. Business Management, Syndikusrechtsanwältin, Zertifizierte Mediatorin, Coach
Aufgewachsen in der Gastronomie, sollte ich auf Drängen meiner Eltern „etwas Ordentliches machen“ und habe dann in Marburg Jura studiert. Nach einem Jahrespraktikum in der Großkanzlei Clifford Chance in Luxemburg und meinem Referendariat in Limburg arbeitete ich zunächst als Rechtsanwältin mit Tätigkeitsschwerpunkt Arbeitsrecht. Danach wechselte ich zur ARAG um dort verschiedenste Positionen zu begleiten.
Dabei entdeckte ich 2010 mein Interesse für Mediation und beschloss eine Mediationsausbildung zu machen. Ich entschied mich für ein Weiterbildendes Studium an der Fernuni Hagen mit Schwerpunkt Arbeit und Wirtschaft. Seit dem absolviere ich regelmäßig weiterführende Fortbildungen in diesem Bereich, z.B. Innerbetriebliche Mediation und Konfliktmanagement, als auch Inter - und Supervisionen. Bei den Mediationen, die ich durchführe, ist mir wichtig, mit den Parteien im Dialog passende, nachhaltige und kreative Lösungen zu erarbeiten – und das unabhängig von einer rechtlichen Beurteilung, sondern auch weit darüber hinaus.
In meiner Freizeit reise ich sehr gerne, um sehenswerte Städte oder neue Tauchgebiete zu entdecken. Ansonsten fahre ich gerne Rad, sowohl In- als Outdoor und liebe Musik, dabei versuche ich mich selbst auch am Klavier.
Außerdem arbeiten wir mit diesen externen Mediatoren zusammen
Schulmediation ist ein Verfahren zur Lösung von Konflikten zwischen Schülern und Schülerinnen, das speziell ausgebildete Konfliktlotsen und Lotsinnen leiten. Nach ihrer Ausbildung stehen die Konfliktlotsen jüngeren Mitschülern zur Verfügung. Diese Form von Vermittlung können Kinder aller Altersklassen erlernen. Das Schulmediationsgespräch findet in einem Raum statt, der für Schulmediation hergerichtet wird. Die Teilnahme der Streitenden an dem Gespräch sowie die Annahme der Ergebnisse sind freiwillig. Ausgebildete Lehrkräfte koordinieren die Ausbildung und unterstützen die Konfliktlotsen bei ihrer Arbeit.
Eine erprobte Möglichkeit zur Streitbeilegung ist das auch das so genannte Schiedsamtsverfahren. Schiedspersonen versuchen, in der ruhigen Atmosphäre des Schiedsamtes Streit zu schlichten. Die Verhandlung ist nicht öffentlich. Schiedsmänner und Schiedsfrauen sind zur Neutralität und Verschwiegenheit verpflichtet. Sie sind auch außerhalb normaler Arbeitszeiten, am Wochenende und an Feiertagen erreichbar. Ihr Einsatz ist äußerst verbraucherfreundlich und kostengünstig. Die Schiedstätigkeit ist ein Ehrenamt. Sie sind interessiert? Spezielle Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, aber gesunde Menschenkenntnis, Lebenserfahrung und viel Geduld. Sie erhalten eine spezielle Ausbildung und werden vom zuständigen Amtsgericht vereidigt und betreut.
Um die Amtsgerichte zu entlasten, müssen Streitende bei bestimmten Sachverhalten in einigen Bundesländern zunächst versuchen, einen Konflikt bei einem Schiedsmann beizulegen, ehe sie Klage einreichen können. Typisch dafür sind
- vermögensrechtlicher Streit mit einem Streitwert bis zu 750 Euro
- Konflikte unter Nachbarn
- Ehrverletzungen wie Beleidigung
- Körperverletzung
- Sachbeschädigung und Hausfriedensbruch
So funktioniert das Schiedsamtsverfahren
Örtlich zuständig ist immer die Schiedsstelle am Wohnsitz des Antragsgegners. Name, Adresse und Telefonnummer der zuständigen Schiedsperson sind bei der Gemeinde, der Stadtverwaltung, dem Amtsgericht oder der Polizei hinterlegt.
- Sie stellen einen Antrag bei der Schiedsperson. Darin schildern Sie den Sachverhalt und benennen die Gegenpartei.
- Sie zahlen einen Vorschuss. Finanzschwache Antragsteller müssen bei entsprechendem Nachweis nichts zahlen.
- Der Schiedsmann lädt Ihren Gegner zu einer Schlichtungsverhandlung vor. Das Ziel: eine gütliche Einigung.
- Eine abgeschlossene Vereinbarung beendet den Streit in über 50 % der Fälle.
- Können Sie sich nicht einigen, erhält der Antragsteller in der Regel in Strafsachen eine Sühnebescheinigung und in Zivilsachen eine Erfolglosigkeitsbescheinigung.
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Eine gütliche Einigung spart meist Zeit, Geld & Nerven. Mit einem gerichtlichen oder außergerichtlichen Vergleich Rechtsstreit vermeiden.